Troca, devolução ou cancelamento
Maria estamos aqui para te ajudar, pensando nisso, asseguramos seu direito à troca ou devolução em caso de insatisfação com o produto recebido e/ou defeito de fabricação.
Prazo para solicitar a troca ou devolução:
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor artigo 49, a queixa poderá ser realizada até 7 dias corridos após do recebimento do produto.
Procedimento
- Entrar em contato através do canal abaixo informando o número do pedido, motivo da solicitação de troca ou devolução;
- Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, não pode conter indícios de uso, deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto aos manuais e acessórios.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita.
A Maria Outlet não se responsabiliza por compras com numeração ou cor errada, toda troca nessa situação será cobrada frete. Um vez que todos os dados referente a tamanhos e cores são, explicitamente, demonstrados.
Devolução e cancelamento
Existem duas possibilidades do cancelamento da compra:
- Quando o produto ainda não foi enviado.
Nesse caso, vamos verificar o meio de pagamento realizado para fazer o estorno ou a transferência do valor pago, através da plataforma Mercado Pago em até 5 dias úteis após a solicitação.
- Quando o produto já foi enviado.
Nessa situação, é preciso aguardar o recebimento!
Assim que receber, enviar um e-mail comunicando o recebimento e logo providenciaremos a devolução para nossa central. A devolução do produto será feita pelos Correios, você fará a postagem para o endereço indicado e logo após nos enviará o comprovante de postagem.
No caso de devolução por desistência e/ou compra errônea por parte do cliente, será de responsabilidade do consumidor arcar com os custos de envio do produto para nossa sede em Floriannópolis/SC. Assim que recebermos o pedido em nossa central, iremos realizar o estorno ou a transferência do valor total de sua compra.